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广州腾博会官方自助快捷排障指引

来源:腾博会官方 2019-01-29

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宽带连(lian)不上(shang)啦??

OH~~NO!!

客服电话多(duo)少?维修师(shi)傅在(zai)哪里?

小主(zhu)别(bie)着急(ji),长宽君为(wei)主(zhu)献良计!

关注长宽微信(xin)公(gong)众号

进(jin)入(ru)自助(zhu)快捷排查故障页面

分(fen)分(fen)钟搞(gao)定(ding)啦(la)~~

 

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第(di)二步,点击(ji)菜(cai)单栏(lan) “微服务” -> “喂.客服”->  “售后点击”




第(di)三步,账(zhang)号登(deng)陆(lu),输入账(zhang)号密(mi)码登(deng)录,就能进入宽带快捷排障界面啦!

      

温馨提示(shi):如(ru)果小(xiao)(xiao)主(zhu)不小(xiao)(xiao)心忘记了账号(hao)的(de)密码(ma),无法(fa)登陆。点(dian)击微信菜(cai)单栏“微服(fu)务” -> “绑定微信(xin)”进入绑定界面 -> 选择“宽带账号+姓(xing)名”绑定(ding)宽带账(zhang)号,也能(neng)进入快捷排障(zhang)界面哦!



接下来(lai),长宽君教你(ni)如(ru)何判别(bie)排障结果:


1、线路状态为“正常”,最近拨号为“数据异常”,点继续,一键修复, 5-10分钟重启路由器一般能恢复。


2、线路状态为“正常”,最近拨号为“未发现工作日志”或均显示正常,宽带没有拨上号,重启路由器510分钟再尝试。


3、线路状态为“正常”,最近拨号为 “账号漫游”,点击继续,对话框中输入“转人工”,联系在线客服重置数据即能恢复。


4、线路状态为“正常”,最近拨号为“密码错误”,检查路由或者拨号连接是否密码输入错误。如忘记密码,点击继续,对话框中输入“转人工”,联系在线客服修改。


5、线路(lu)状(zhuang)态为“暂有(you)异常”,可(ke)能为线路故障问题,需工作(zuo)人员联(lian)系排查(cha)。

点击“继续” -> 自助报故障 -> 选择故障类别 -> 填写故障内容 -> 核对地址、联系电话 -> 确认提交。提交后维修师傅即能接收到工单并会联系您处理。

          



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